干货分享 社群运营干货——企业如何管理社群

社群运营干货——企业如何管理社群

寻浪传媒 2021-07-2637

首先我们需要明确社群的本质,它不是简单把人聚一起,而是满足人的利益需求。这里的利益需求不一定等同于金钱财物,有可能是其他,比如人脉、荣誉等无形的东西。只有明白了社群本质,我们才能确定好后续运营方略。

对企业而言,做社群的目的肯定是为了客户。那么我们反过来想一下,用户加入企业的社群又是为了什么?这里就不得不说一下用户加入社群的诉求了,从理性层面的诉求为:问答需求、分享知识、管理储备和维系关系;从情感出发的诉求为:炫耀、寻找共鸣;从文化出发的诉求为:共同认可的长期目标和价值观。

如果不满足用户的诉求,就算是一个2000人的大群,对企业而言也是毫无意义的,因为这只是一个死群而已。举个例子,相信很多人都遇到过这种情况,突然某一天,被莫名其妙的拉入到一个社群里!然后群主就开始刷屏式的发送信息,丢广告、丢链接,有时候碍于朋友面子,可能没有第一时间退出,但是也会选择消息免打扰!那么这样的结果是虽然社群有你这么一号人,但是跟一条死鱼没有什么区别,对于企业而言也毫无价值,因为他并没有抢占用户的任何注意力。

那么说到这里,我们该如何解决这一问题呢?从两个方向考虑,一是设置目标事件,所谓目标事件即是需要“用户”来参与的,这样才能引起他们的注意力。常见的有课程打卡、签到模式,活动助力模式。二是情感维系,即群中有着某个人是用户喜欢(或崇拜、或仰慕、或渴望与之交流)的,也就是拥有者人与人之间的情感流动,让人在群里能感觉到温暖、舒服或者好玩有趣。

目标事件与情感流动是社群的两大粘合剂。不过需要注意的是,目标事件总有结束的一天,这也意味着社群的生命到了尽头。如果想延长社群的生命周期,我们需要提出另一个更强黏性的东西来吸引用户,比如说,进阶课程、高级会员活动等等。目前来看所有社群,生命周期最长的社群是哪一类?毫无疑问,肯定是工作群和家人群!这也意味着其他类型社群终究会变成死群,只是时间长短问题。

对企业而言,不需要去逆势而为,强行拉长微信群的生命周期,而是应该在社群还具有生命活力的时候,去完成对用户的筛选和分流工作,让想要留存的用户,游向新群。 这样才能持续不断的将社群给做下去。

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