社群运营干货——企业如何管理社群

首先我们需要明确社群的本质，它不是简单把人聚一起，而是满足人的利益需求。这里的利益需求不一定等同于金钱财物，有可能是其他，比如人脉、荣誉等无形的东西。只有明白了社群本质，我们才能确定好后续运营方略。

对企业而言，做社群的目的肯定是为了客户。那么我们反过来想一下，用户加入企业的社群又是为了什么？这里就不得不说一下用户加入社群的诉求了，从理性层面的诉求为：问答需求、分享知识、管理储备和维系关系；从情感出发的诉求为：炫耀、寻找共鸣；从文化出发的诉求为：共同认可的长期目标和价值观。

如果不满足用户的诉求，就算是一个2000人的大群，对企业而言也是毫无意义的，因为这只是一个死群而已。举个例子，相信很多人都遇到过这种情况，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一个社群里！然后群主就开始刷屏式的发送信息，丢广告、丢链接，有时候碍于朋友面子，可能没有第一时间退出，但是也会选择消息免打扰！那么这样的结果是虽然社群有你这么一号人，但是跟一条死鱼没有什么区别，对于企业而言也毫无价值，因为他并没有抢占用户的任何注意力。

那么说到这里，我们该如何解决这一问题呢？从两个方向考虑，一是设置目标事件，所谓目标事件即是需要“用户”来参与的，这样才能引起他们的注意力。常见的有课程打卡、签到模式，活动助力模式。二是情感维系，即群中有着某个人是用户喜欢（或崇拜、或仰慕、或渴望与之交流）的，也就是拥有者人与人之间的情感流动，让人在群里能感觉到温暖、舒服或者好玩有趣。

目标事件与情感流动是社群的两大粘合剂。不过需要注意的是，目标事件总有结束的一天，这也意味着社群的生命到了尽头。如果想延长社群的生命周期，我们需要提出另一个更强黏性的东西来吸引用户，比如说，进阶课程、高级会员活动等等。目前来看所有社群，生命周期最长的社群是哪一类？毫无疑问，肯定是工作群和家人群！这也意味着其他类型社群终究会变成死群，只是时间长短问题。

对企业而言，不需要去逆势而为，强行拉长微信群的生命周期，而是应该在社群还具有生命活力的时候，去完成对用户的筛选和分流工作，让想要留存的用户，游向新群。 这样才能持续不断的将社群给做下去。