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一文看懂社群运营!

寻浪传媒 2021-06-02136

什么是社群?

社群,这是对于所有互联网圈的小伙伴来讲都耳熟能详的概念。很多同学在工作中或多或少都会接触到社群运营,这是作为用户运营必备的运营能力之一,可以使你迅速聚集高价值用户,高效传递关键信息的方法。

很多人觉得社群不就是拉个群,有事来个公告,没事发个红包,但若真去尝试却又摸不到感觉、把不着脉。

其实社群是一群由相互关系的人形成的网络,是基于关系链的产物。一个社群的构成需要含有5大要素:

同好:这是社群成立的前提。该社群中包含的每个人,都对某种事物具有共同的价值认可和行为方向;

结构:这决定社群的稳定性。要有可靠的组织、交流平台、加入门槛和管理规范;

输出:这决定社群的价值度:要有该兴趣方向下的价值内容输出,比如读书社群的读书笔记,PPT学习社群的成品作业分享;

运营:这决定社群的可持续性。要通过运营的手段为社群成员带来仪式感、参与感、组织感和荣誉感;

复制:这决定社群规模。可复制性决定着我们能不断的快速扩张,壮大影响力。

对公司业务的价值有4点:

产品前期对于种子用户的维系,直面用户快速收集用户反馈,了解用户最直接的需求,加速产品迭代;

产品成长期为增长营销项目储备精准的用户群体,并提供便捷的触达渠道,快速引爆传播活动;

获取低成本的流量渠道,通过积累高质量的用户口碑,引导用户通过社交关系推广产品;

高效便捷的用户服务通道,可以为高价值用户提供高效的问题处理方式,提高关键用户的忠实度。

对自身成长的价值有3点:

用户洞察:直面用户,洞察用户需求,提升自身对于用户需求与行业的敏感度;

协调能力:说协调能力其实有些心酸,接触过社群运营的朋友应该都知道这活儿有时候真的跟客服没啥区别,特别是前期还未搭建自动机制的情况下每天如何高效沟通各种信息有很大难度;

资源积累:通过社群真的可以接触到很多行业大牛,特别是一些KOL社群更是如此,这些都是高价值资源。

如果已经完成了社群搭建,并且建立了完善的规则及自运营体系,那么接下来就需要通过一些日常的运营手段不时活跃社群,延长生命周期。

通常有5点手段较为常用:

定期线上活动:就像每个月有个小节一样,定期组织线上大咖分享、主题讨论、秒杀特权等等,使群员们形成节奏,每月都期待最happy的这一天;

日常社群打卡:最简单的打卡得积分,可以使大多数用户养成每天签到的习惯,每天都来社群看一眼,赢得积分还可以兑换礼物;

来个红包:红包在社群中的定位算是一个究极公告,能够激活绝大多数用户,当然不能每次金额太小,否则用户很快会失去兴趣;

社群文化培养:我们可以通过树立标签人物,培养社群梗,制作一些社群专属主题的表情包,潜移默化的影响用户忠诚;

线下活动:如果有条件的话定期组织线下聚会可以极大的增进群成员归属感。

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